Vernieuwde reeks van De Lijnwinkels
Nabij verschillende treinstations worden nieuwe Lijnwinkels geopend. De locaties bieden reisinformatie, ticketverkoop en klantenservice voor het openbaar vervoer in Vlaanderen, met een focus op bus- en tramdiensten. De vestigingen bieden een plaats waar reizigers informatie kunnen verkrijgen over dienstregelingen, routes, tarieven en eventuele vertragingen of wijzigingen in het openbaar vervoer.
Elk project betreft telkens de inrichting van een casco ruimte tot een Lijnwinkel. De vervoermaatschappij is eigenaar van de ruimte, die zich op een strategische locatie bevindt, dichtbij openbaar vervoersknooppunten en drukbezochte plaatsen.
De inrichting van de verschillende Lijnwinkels omvat de fysieke indeling, meubilair, apparatuur en details die nodig zijn om een efficiënte, aantrekkelijke en functionele winkelomgeving te creëren voor klanten en medewerkers. De ruimtes zijn telkens zorgvuldig ingedeeld in verschillende zones, zoals ontvangstgebied, servicebalies, zelf doen zone, wachtruimte, … Er zijn specifieke servicebalies voor verschillende diensten, zoals ticketverkoop, abonnementen, informatie, klachtenafhandeling, enzovoort. De balies zijn uitgerust met werkruimte voor medewerkers, computers, printers en andere benodigde apparatuur. Een afzonderlijke zone is gereserveerd voor de zelf doen faciliteit, waar klanten zelfstandig taken kunnen uitvoeren met behulp van computers, touchscreens en andere apparatuur. Er is een comfortabele wachtruimte met zitplaatsen, tijdschriften, digitale informatieborden en eventueel multimedia-entertainment om klanten bezig te houden tijdens het wachten.
Meubilair wordt strategisch geplaatst om een vlotte stroom van klanten mogelijk te maken en wachtrijen te beheren. Stoelen, tafels, balies, rekken en displays worden geplaatst op locaties die klantinteracties en navigatie vergemakkelijken. Computers, laptops, touchscreens, printers, scanners en andere technologische apparatuur worden beschikbaar gesteld op de werkstations en balies voor het uitvoeren van transacties en het verstrekken van informatie.
Adequate en goed geplaatste verlichting wordt gebruikt om de winkel goed verlicht en gastvrij te houden, terwijl het ook de sfeer en visuele aantrekkingskracht verbetert. De winkels worden aangekleed met merkgerichte elementen zoals logo's, kleuren, borden en bewegwijzering om een samenhangende uitstraling te creëren. Opslagruimte wordt voorzien voor benodigdheden, formulieren, voorraad van tickets, documentatie en andere materialen die nodig zijn voor de werking van de winkel.
Beveiligingsmaatregelen, zoals bewakingscamera's en alarmen, worden op passende locaties geplaatst om de veiligheid van klanten en medewerkers te waarborgen. Geschikte ventilatie- en klimaatbeheersingssystemen worden geïnstalleerd om een comfortabele omgeving voor zowel klanten als medewerkers te behouden. De inrichting van een Lijnwinkel is een cruciaal aspect om een gastvrije, functionele en professionele omgeving te creëren die voldoet aan de behoeften van klanten en bijdraagt aan een soepele werking van de winkelactiviteiten.
De integrale toegankelijkheid is belangrijk. De Lijn streeft naar een maximale toegankelijkheid van de ruimte, zodat het door iedereen op een gelijkwaardige manier gebruikt kan worden, (universal design). Het ontwerp houdt rekening met toegankelijkheid voor mensen met verschillende behoeften, zoals rolstoelgebruikers, door het aanbieden van hellingbanen, brede gangpaden en speciale voorzieningen.
We openden reeds de vernieuwde Lijnwinkels in Leuven, Oostende, Brussel-Noord en Antwerpen.
Openbaarvervoermaatschappij De Lijn zal binnenkort gelijkaardige winkels openen in andere steden.
